☆Michel☆Bakkenes☆

Customer satisfaction surveys is een uitermate geschikt middel om te toetsen hoe het is gesteld met de perceptie van de service bij de eindgebruikers of business. Met een efficient complaint & improvement management process erachter, kunnen escalaties worden voorkomen die voor onnodige ruis zorgen op niveaus waar je het eigenlijk niet wilt. In combinatie met [...]

We weten dat het succes van outsourcingsdeals niet alleen afhangt van de geschiktheid van de provider. Immers, tussen service performance (SLA) en service perception (Customer Satisfaction) kan soms een onverklaarbaar verschil zitten. Het verschil wordt een gat en voor je het weet sta je als IT manager voor een bijna niet te overbruggen kloof, dat [...]